Frakt & Retur

Produktion och hanteringstid

Beställningar behandlas och bekräftas normalt inom 1 arbetsdag.

Produktion av din retainer påbörjas först när en giltig 3D-skanning har tagits emot och godkänts.

Tillverkningstiden är vanligtvis upp till 5 arbetsdagar.

Inga beställningar hanteras eller skickas under helger eller röda dagar.

Om du ännu inte har en giltig skanning, eller om vi inte kan få den från din klinik, kommer din beställning att pausas tills skanningen finns tillgänglig.

Om en ny skanning krävs kan det tillkomma en avgift från kliniken. Denna avgift ligger utanför Keepers Clubs kontroll.

Vid eventuella förseningar på grund av hög ordervolym eller skanningsrelaterade problem kontaktar vi dig via e-post.

Fraktinformation

Frakt inom Sverige ingår i produktpriset.

Leverans sker med spårbar försändelse till närmaste utlämningsställe.

Beräknad total leveranstid är 6–10 arbetsdagar från det att din skanning har godkänts och produktionen startar.

Vi levererar för närvarande endast inom Sverige.

Tull och avgifter vid internationella leveranser

Dessa avgifter betalas av kunden och ingår inte i Keepers Clubs priser.

Returer, skador och omproduktion

Eftersom retainers specialtillverkas individuellt för varje kund kan vi inte erbjuda öppet köp eller avbeställning efter att produktionen har påbörjats.

Om en Keepers-retainer inte passar, är skadad under transport, är defekt eller är felaktig på grund av misstag från vår sida ska kunden kontakta Keepers först. Vi erbjuder:

• En kostnadsfri omproduktion, eller
• En full återbetalning endast om en omproduktion inte är möjlig.

För att rapportera ett ärende:

• Kontakta oss så snart som möjligt efter att problemet upptäckts.
• Beskriv problemet. Skicka bilder om Keepers ber om dem.
• Vi kan begära att produkten returneras för granskning.

Passformsproblem som beror på att skanningen inte längre motsvarar den aktuella tandpositionen betraktas inte som produktionsfel. I dessa fall krävs en ny 3D-skanning innan en ny retainer kan erbjudas, och en separat skanningskostnad kan tillkomma.

Dessa villkor begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.

Saknar du en skanning?

Du kan göra en beställning även om du ännu inte har en 3D-skanning.

Efter beställningen kan Keepers, med ditt godkännande, kontakta din klinik för att begära ut en befintlig skanning. Om ingen användbar skanning finns behöver du ordna en intraoral skanning hos en tandvårdsklinik och skicka den exporterade 3D-skanningsfilen till Keepers för granskning. Kliniken kan ta ut en separat avgift.

Produktion påbörjas först när skanningen har tagits emot och godkänts.

För fullständiga villkor, se våra Köpvillkor.